users are notified and updated in relation to there logged call keeping the user in the loop. the software itself is very configurable allowing the software to fit in with the business support strategy. Vivantio is a great (ITSM) system for helpdesk and support teams, the system itself comes with a full set of configurable tools, log Incident calls, setting team tasks, problem management / change control / knowledge base, this is a product that fits in for both businesses that practice ITIL and for small businesses. Unterstützung ist per Telefon, E-Mail und über eine Online-Wissensdatenbank verfügbar. Für die Lösung wird auch eine unbefristete Lizenz für eine einmalige Gebühr angeboten. Vivantio bietet Dienstleistungen auf Jahresabonnementbasis an. Nutzer können auch Serviceverträge erstellen und verwalten. Vivantio bietet auch ein Kundenmanagement, mit dem Nutzer die Geschäftslogik eingeben können, um Tickets basierend auf Standort, Kunde und mehr automatisch weiterzuleiten, zuzuweisen und zu priorisieren. Weitere Anwendungen umfassen Helpdesk-Tools, Callcenter-Funktionen und Wissensmanagement.ĭas System ist mit Apple iOS und Windows kompatibel und kann von mobilen Geräten aus remote aufgerufen werden. Vivantio bietet ferner Vorfallmanagement, Problemmanagement, Änderungsmanagement, Workflow-Tracking und konfigurierbares Ticketing. Die Lösung kann in der Cloud oder On-Premise bereitgestellt werden. Zu den wichtigsten Funktionen der Lösung gehören Dashboards, Diagramme und Berichte, Routing, Zuweisungen und Formulare mit nutzerdefinierten Feldern. Vivantio ist eine Service-Management-Lösung, mit der Nutzer individuelle Prozesse erstellen können, die auf interne Unternehmensabläufe abgestimmt sind.
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